Cómo funciona la telefonía IP?

En primer lugar, es necesario estar conectado a Internet.

Existen 2 formas básicas de utilizar la telefonía IP:

1) Mediante la computadora: (software + headset):

Se instala un programa (softphone), se conecta un headset (auriculares y micrófono) a la placa de sonido de la computadora, se configura usuario y contraseña en el soft indicado, y listo.

Eso sí, la calidad de la comunicación, dependerá exclusivamente de la computadora en la cual esté instalado dicho soft.
Como todos saben, los sistemas operativos tienen fallas de estabilidad, siempre.

Esto significa: una computadora que se "cuelga", "tilda" o "resetea" es una llamada que se cortó.

No es recomendable para ventas, telemarketing, call centers, ya que una llamada que se pierde es una venta no realizada.
(en contados casos en los cuales, el responsable de sistemas del área, ha configurado las computadoras para que sólo puedan acceder al softphone y a su propio CRM, IMPIDIENDO la descarga/subida de archivos y/o ejecución de otras aplicaciones, puede ser viable)

2) Mediante un adaptador de medios o un Teléfono IP:

Estos equipos, se conectan directamente al módem de internet, a un router o a un switch.
NO DEPENDEN DE UNA COMPUTADORA, sólo de la conectividad a Internet.

Hay una enorme variedad de modelos, entre los que podemos diferenciar dos clases:

Adaptadores: Se conectan por un lado, directamente a tu red local (modem/router/switch), y por el otro a cualquier teléfono analógico convencional.
Existen de 2, 4, 8, y 24 puertos de telefonía.

Teléfonos IP: Se conectan directamente a tu red local. Pueden ser para 1 línea, o varias.
Algunos cuentan con funciones de conmutador, agenda, conferencia, video, XML, etc, etc...

Algo Importante: Los "teléfonos IP USB" que se venden en el mercado de a miles, no son realmente teléfonos IP, son verdaderamente una placa de sonido con auricular y micrófono, pero: con forma de teléfono. Esto significa que DEBEN MANTENERSE CONECTADOS A UNA COMPUTADORA MEDIANTE EL PUERTO USB, es decir: DEPENDEN DE LA COMPUTADORA y que además la misma se ENCUENTRE ENCENDIDA (es exactamente lo mismo que utilizar un softphone + headset)

De acuerdo al uso que les daremos, dependerá la elección: un Adaptador, un Teléfono IP, o un softphone.

Más adelante describiremos características y funcionalidades, al respecto de softhpones, Adaptadores y Teléfonos IP, disponibles en el mercado.

Existen millones de posibilidades exploradas y por explorar al respecto, y podrás conocerlas en nuestro sitio: callipcenter.com
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